CONSULTORIA ASTERISK | PABX IP OXCOM | CALL CENTER | OXCOM GRAVADOR

O PABX-IP OXCOM-CALL ( CALL CENTER ATIVO E RECEPTIVO )é a solução sob medida para gerenciamento de chamadas telefônicas em ambientes de Call Center Ativo e Receptivo, SAC, televendas e telemarketing, ouvidoria, help desk, já que os sistemas de atendimento e gravação podem ser integrados a bancos de dados e CRM.

Temos soluções completas para Call Center ( Call Center Ativo e Receptivo ) com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema OXCOM, temos nativos as seguintes facilidades:

• Saída de ligações com consulta a banco de portabilidade.
• Filtro para não perturbe (Procon).
• Checa se há operador livre antes de realizar a ligação.
• Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas.
• Tipos de atendimento diferenciados por horário.
• Gravação de ligações.
• Discador com consulta em banco de dados.
• URA com consulta em banco de dados; entre outros.

Para o gerenciamento desta operação existem ferramentas completas com relatórios flexíveis.

Abaixo seguem as possibilidades:

O OXCOM-CALL possui todos o relatórios de gerencia e controle necessários para que você tenha sucesso em seus projetos com diversas métricas de avaliação para o seu Call Center funcionar de forma adequada e com fácil visualização de toda a sua estrutura.

Você pode mensurar capacidade de mão-de-obra, SLA, atividades dos agentes, com um alto nível de detalhamento direto do seu navegador sem a necessidade de instalação de qualquer Software em sua máquina.

O QUE O NOSSO SOFTWARE PODE FAZER POR VOCÊ?

OPERAÇÕES DE GERENCIAMENTO:

• Visualizar todos os detalhes dos relatórios de atividade do call center;
• Obter relatórios nas seguintes modalidades: Por usuário, por fila, pelos dois, por tráfego de ligações entrantes e saintes;
• Escutar todas as chamadas gravadas;
• Visualizar estatísticas de atividades e de duração dos estágios de uma chamada de forma diária, em horas específicas ou em tempos semanais;
• Pode-se rastrear chamadas processadas em múltiplas filas;
• Consultar individualmente o relatório de ligações dos agentes por período;
• Possibilidade de configuração de várias filas de atendimento.

SUPERVISORES:

• Relatório bastante detalhado de chamadas e agentes em tempo real;
• Visualizar status dos agentes;
• Monitoramento de chamadas em tempo real e possibilidade de download do arquivo de audio após o término da chamada;
• Wallboard em tempo real usando projetor de vídeo ou Televisão.